新东方霸王条款拒退未消费学费
网友保保_vkoOjPfR
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新东方利用“霸王条款”拒绝公*退费，扣费不合理，为未消费课程强行收费，所扣费内容远远超过我实际享用的服务 事实与理由：本人与2025年9月，花费6459.6元购买了新东方在线的考研英语线上课程。后无法继续学*，申请退费。 实际学*情况：我的英语课程仅学*了2%，有系统截图为证。 不公*条款：第一次沟通时新东方客服告知，退费不按我的“实际听课进度”计算，而是按他们的“课程更新进度”计算，因此只能退款30元，未协商一致后第二次沟通改口退费1070元，但仍未到达实际应退费金额。 条款违法性：我认为，该“按课程更新进度退费”的条款，是典型的不公*格式条款（霸王条款）。它单方面将商家更新课程的行为等同干我已接受服务，不合理地加重了我的责任，让我为完全未观看的课程付费，限制了我要回未消费费用的主要权利。这直接违反了《中华人民共和国民法典》第四百九十七条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定。 我的诉求：责令新东方按照我实际听课进度（英语2%)核算已消费金额，并退还剩余的学费。
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而且本人报的“2026考研英语直通车 长线2期”中包含督学服务，但是只在最初接到过三四次电话，后续有几次没有接到电话后就再也没有督学老师打来电话，时间长达半年多，新东方在线app并没有实现他们课程中所许诺的服务
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