喆啡酒店虚假宣传且拒退款
网友保保_W79sx8OV
我于10月5日预订喆啡酒店的房间，本人预订的是大床房容两人居住的，但在当日六点前发现该房间是单人床，却允许双人居住，不符合本人预订要求，本人在六点整给商家打电话，第一通电话共24s，商家拖时间以超过六点为由不愿退款。自始自终商家服务态度恶劣，拖脱责任，刚开始说不归自己负责，找平台，在跟平台协商后，平台愿意退款，商家不愿退款，且一直拖延时间。在跟我最开始跟商家沟通时，商家不问缘由，毫无责任可言，直接说不归他们管，他们决定不了，也未提供任何解决措施（一开始准备续房，才发现床是单人床，所以想着退掉，但商家自始自终没问过退房原因)。总的来说：第一，房间不规范，挂着羊肉卖狗肉；第二，态度差劲；第三，本人六点跟商家主动协商，商家拖延时间不愿退款。 法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。在此次事件中，平台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公平。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。平台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促飞猪平台及酒店退还我预订酒店的全部费用。
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