ZARA皮衣领口炸纹质量问题投诉
网友保保_iF13GOWR
关于ZARA服装质量问题的投诉情况说明 本人儿子于两年前在ZARA线下商场购买一件皮衣，因个人原因仅穿几次后便妥善挂入衣柜存放（无潮湿、无刺激性洗涤剂接触） ，期间未再穿着。 近期取出时发现，服装领口外侧出现明显炸纹破损，但领口内侧及衣物其他部位均保持崭新，无任何穿着磨损痕迹——从破损位置和衣物整体状态可初步判断，应为面料（尤其是领口部位材质）本身质量问题。 发现问题后，我第一时间联系购买商场服务人员，对方仅以“过保质期”为由拒绝处理，甚至提出“衣服一直穿没事、一放就容易烂”的不合理说法，未对破损原因进行任何专业核查；我按要求发送衣物破损照片后，商场依旧坚持“过保质期不予负责”，且拒绝提供质量鉴定建议。 随后我拨打12315投诉，近日收到ZARA厂家客服电话回复，对方仍以“超过保质期”“无法判断穿着导致问题”为由搪塞（曾提及“不清楚你如何使用衣物”），未正面回应“领口外侧无磨损却炸纹”的核心质量疑问，也未给出任何实质性解决方案，该回复完全未解决我的核心诉求。 本人核心诉求 1. 要求ZARA官方对衣物领口炸纹破损原因进行专业质量鉴定，明确是否为面料材质缺陷导致。 2. 针对“领口外侧无穿着接触却单独破损”“其他部位完好”的实际情况，给出合理的质量问题解释，而非以“保质期”为借口回避责任。 3. 就厂家客服“不清楚你如何使用衣物”的质疑予以正式答复，本人无不当穿着或存放行为；明确回应“衣物是否仅能穿两年”“过15天保修期后是否无论质量问题均不予处理”的疑问！ 《本人无任何赔偿诉求，仅需界定破损为面料问题还是使用问题》 请相关部门及所有朋友给与帮助监督指导为盼！！！ 此致敬礼！
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