未成年消费未退款且客服不处理

网友保保_yIsYCWc3 2025-10-13

已完结

我们家未成年女儿，于2025年8月19，在网易云音乐分别消费348 和158购买音乐，我于8月19日，就已经给客户申请退款，提交个消费记录，未成年身份证消息等资料，已经全部发给客户邮箱，并且也补充了资料，后面客户就一直不回邮箱消息，也不处理，已经快两个月了！

投诉进度

企业完结

2025-10-15 09:43:45

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

用户补充投诉

2025-10-13 14:30:26

补充内容

另外一个订单编码 178458569243

用户补充投诉

2025-10-13 14:29:28

补充内容

订单编码178458594854

消费保投诉平台跟进

2025-10-13 12:30:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-13 12:29:58

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-13 12:03:36

投诉信息

网易云音乐

投诉问题：

未成年消费客服不处理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

506元

投诉编号：

99722208

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