网易云音乐自动续费未提示要求退费

网友保保_pUu9bMaL 2025-09-22

已完结

本人在2019年7月购买了网易云会员权益，自动续费，但后续因版权原因不在使用，以为成功关闭了续费功能，但在2025年9月查看账单发现续费一直在进行，网易云软件一直无明确提示告知，进入软件后，续费通知也在二级页面内，并无明确说明，要求将未使用的权益进行退费

投诉进度

用户申请完结

2025-09-23 16:00:51

解决方式

已解决

解决方案

退费

消费保投诉平台跟进

2025-09-22 16:33:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-22 16:33:19

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-22 16:17:29

投诉信息

网易云音乐

投诉问题：

自动续费收费不合理交易问题

投诉诉求：

退款退费改善服务

涉诉金额：

500元

投诉编号：

99595014

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