投诉realme拒不履行三包义务，要求退货退款
网友保保_I7ys51Ka
已完结
2025年9月26日在对方处购买GT7手机一台，未开具发票。手机运行卡顿。发热严重，无法达到使用预期，与对方协商退货，对方拒绝。
投诉进度
企业完结
处理结果
据客户首次描述，手机因为用不习惯，想要退货，由于客户是线下实体店购机，面对面交易并无7天无理由退货政策，若手机有客户所描述的发热、卡顿问题，建议售后检测，机器性能问题支持一年保修政策，无法满足退货诉求。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
对方门店所在地址为上海市松江区五龙广场
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跟进内容
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