宜家抽拉床3个月损坏拒保
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购买仅3个月的宜家汉尼斯抽拉床因自身质量缺陷损坏，宜家质量专员以“人为损坏”为由拒绝履行十年质保义务，涉嫌侵害消费者合法权益。 事实与理由： 1. 正常使用下突发损坏，无任何人为不当操作：2025年10月12日00:19，我在床的抽拉衔接处正常躺卧翻身时，床体中间抽拉部分突然损坏——连接处钢架因承重力不足，导致固定的钉子全部裂开、螺丝整体脱落。整个过程无任何暴力使用、超重承载或违规操作，完全符合床具“供人躺卧休息”的核心使用场景。损坏现场无外力撞击、掰扯的痕迹，钢架及钉子断裂处均为受力不均导致的自然破损，无任何人为破坏特征。 2. 损坏本质为质量缺陷，与“人为损坏”界定完全不符：抽拉衔接处的钢架是床体核心承重结构，其设计强度和材质应满足日常躺卧、翻身等基础使用需求。仅使用3个月就因常规动作出现钢架和钉子脱落，实质是产品存在材质强度不足或结构设计缺陷的质量问题。根据“自然损坏与人为损坏”的界定标准，此类因正常使用导致的突发结构破损，属于典型的产品质量问题，而非因故意或疏忽造成的人为损坏。宜家在未提供任何“人为损坏”证据的情况下，单方面作出判定，明显缺乏事实依据。 3. 宜家拒不履行质保承诺，售后服务存在严重瑕疵：购买时明确获知该产品享有“十年质保”，一年内免费退货或换新，现产品在质保期内出现核心结构质量问题，宜家却以“人为损坏”为由拒绝处理，导致“十年质保”承诺形同虚设，严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。 投诉请求 1.依据宜家质保承诺及《消费者权益保护法》相关规定，对床体及床垫进行免费退货或更换同型号合格产品。 2.要求宜家就其单方面认定“人为损坏”、拒不履行质保义务的行为作出书面说明并道歉。
投诉进度
