新东方在线退费不合理及虚假宣传
网友保保_vkoOjPfR
本人于2025年9月29日，在新东方在线app花费6459.6元购买了考研英语线上直通车课程。后因计划调整想要退课，申请退费。截止至2025年10月9日我提交退费申请时，我的英语课程仅学*了2%，有系统记录为证。 第一次沟通对方仅退款30元左右，实际本人购买考研英语直通车花了6459.6元，第二次与其进行协商，对方说向领导请示后为我进行减免，英语退费1070元。对此处理结果并不合理。 对于该退费中以下几点，我不同意：该机构以格式合同约定为由执行退费计算无依据，以格式条款方式做出免除其责任、拍出消费者权利等不公*、不合理的规定，该条款无效。现向相关管理部门发出投诉，望帮助处理；2.该机构营业执照中包含教育咨询服务（不含涉教育许可审批的教育培训服务)，考研培训课程属于教育许可审批的教育培训服务，故希望相关部门核查，该机构违反经营范围；3.本人在消费保和消协315反馈后，并没有用，后续对方打来一个电话我没有接到，随后发来短信说，如48小时内没有接受这个结果，超时未签署则视为将继续学*课程，意思是新产生的费用自行承担。4.本人要求按照按照实际完成课时退费，对方却一直以签的协议说已更新课程为实际学*课程，且侵犯了消费者的权益，且他们所签署的这种协议属于霸王条款，他们的课程是在本人购买后直接全部上线，而不是在本人购买期间按课程需求上线。5.与对方商讨期间，对方一直以购买者自身未按照课时完成，来加大消费者自身的责任，服务质量差。按理来，我没有学完课，我没上课属于未消费，作为消费者我有权利主张按比例退回我的学费，与对方后续交流中，后续一直不正面回复，一直重复以领导处理为准。6.本人报名的考研英语直通车是包含督学服务的，但只有最开始几个月有接到过电话，后因学校课程和本人忙碌等原因有几次电话没有接通，后续督学电话再也没有给我打过，长达半年多，新东方在线app并没有做到课程中承诺的督学服务，属于虚假宣传。 我的诉求是希望新东方按照我实际听课进度（截止至2025年10月13日，英语学*进度1%)核算已消费金额，退还剩余的学费，并要求机构整改行业监督。
投诉进度
