丰巢系统故障导致滞留件无法取件
网友保保_599aa204
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丰巢快递昨天下午下班应该在18点钟左右，我在丰巢快递扫取件，然后是提示没有包裹，今天有一个快递取要取件，是有短信的，然后我就去丰巢取件，取件完提示有三个包裹是滞留件，打电话让丰巢的客服帮我远程开锁，然后客服不肯说已经发送过信息给我，跟他们无关不肯开锁，要不就是客户我自己交滞留金，给我开锁，要不要由快递员重新投递才能免掉这个滞留金。钱不多，但这丰巢客服太独裁了，自己丰巢柜系统的的问题，自己没有责任，都是客户和快递员的问题。这个事情我觉得太过分了，快递员已经投柜了，也发送短信，但系统并没有传送到客户手上，丰巢就专门收钱，不处理问题。希望政府部门能介入，让丰巢按市场赔偿快递员的费用和客户的费用。
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