UGG官方店拒退款并诬陷调包
网友保保_6C31SbBL
投诉要求： 1. 要求商家立即为我办理退款。 2. 要求商家就其诬蔑我“调包”的不实指控进行正式道歉。 3. 要求*台依据规则对商家进行处罚，并履行*台监管责任。 事情经过： 我于2025年10月9日在淘宝*台的“UGG官方旗舰店”购买了一双雪地靴。在11月11日收到货后，我于当天上午10:37分左右试穿，因尺码不符无法穿入，随即在10:41分提交了退货退款申请。当天下午2:57分，我将未封箱的鞋子原样放回包装盒，交由上门取件的快递员。 然而，商家签收退货后，竟无端指控我“调包”，称他们收到的是假货，并以此为由拒绝退款。这完全是对我人格和信誉的诬蔑。 我的理由与依据： 1. 时间线证明清白： 我从签收快递到申请退款仅间隔数分钟，根本没有调包的时间与可能。 2. 根据“谁主张，谁举证”的法律原则，商家指控我调包，必须提供完整、无剪辑的开箱视频等铁证，但他们无法提供。 3. 我是在“UGG官方旗舰店”购买，商家即是品牌方。品牌方声称收到假货，这本身就证明其自身发货就是假货，或其内部管理存在严重问题。 4. *台责任： 根据《电子商务法》第三十八条，淘宝*台在知悉商家有侵害消费者权益的行为时，有责任采取必要措施。我要求*台公正裁决，履行法定职责。 此事不仅造成我的经济损失，更对我构成了精神伤害与人格污蔑。我的诉求合理合法，恳请*台公正处理。
投诉进度
