橙舟知信虚假宣传诱导消费拒不退款
网友保保_rmgp1ypL
已完结
2025 年 6 月前：在抖音刷到橙舟知信机构 “法律职业资格考试” 推广，添加客服后，客服通过语音承诺 “跟着内部课程学，考试必过，没过有保障”，未提具体保障措施。 2025 年 6 月 2 日：按客服要求与上海橙舟知信教育科技有限责任公司微信扫码付 780 元，获得网课基础权限；6 月 10 日诱导又扫码付 16800 元是与河北橙舟知信教育科技有限公司（客服称 “内部课费用”）。8 月被客服推销 13000 元 “终极内部课”，称 “背答案就能过”，我拒绝，后在考试前都未与我联系。2025 年 9 月：客观题考试未通过，9 月 19 日首次申请退款，客服未回应；9 月 22 日语音告知退款并打投诉电话，机构称 “有退费保障” 却仅同意退 20%-30%，以 “录音证明你没理解规则、合同没细看” 辩解，还撺掇继续学*，20%—30%并无依据。其机构也没有教育资质，仅仅是教育咨询，没有资质确收取高额的培训费用。并制定极其苛刻的退费门槛，排除消费者主要权利：限定于因政策变动无法报名这一极端情况下方可申请退费，且需扣除高额成本。而对于消费者因对服务质量不满意等提出的退费要求，该公司依据该条款一律拒绝。这完全排除了消费者在服务不满意时解除合同的权利，属于典型的“霸王条款”。
投诉进度
企业完结
处理结果
根据用户反馈的问题，已经对接专员核实，并且已经协商退款处理完成！
解决方式
已解决
解决方案
退款,解除合同,改善服务,解释
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