阅文好物虚假宣传及发错货不换货
网友保保_gTZBGmiC
尊敬的消费者协会工作人员： 您好！ 本人现对抖音*台上的“阅文好物”商家涉嫌虚假宣传、欺*消费者的行为进行投诉，具体情况如下： 本人于此前在“阅文好物”直播间购买了“苏黎世环游明信片套装喻文州邮戳款”。直播期间，商家明确宣传该商品为“限时不限量”，并承诺购买后保证有货。然而，本人于2025年9月15日收到商品时，发现商家误发为“周泽楷款”。经与客服沟通，对方要求本人垫付邮费自行寄回商品，并承诺予以换货。 本人已于2025年9月16日按要求寄回错发商品，并向客服提供了寄回单号，对方确认已登记。但直至2025年9月29日，仍未收到换货商品。再次联系客服后，仅得到“仓库未发货，会催促”的回复，并未提出任何具体处理方案。 2025年10月12日，本人在小红书*台发现多位消费者反映遭遇同类问题——均被错发商品，且最终均被单方面作退款处理。本人随即再次联系“阅文好物”客服，对方此时才表示“仓库无货”，并提出“原价退款并赔偿5元”的解决方案。 本人无法接受该处理方式。商家在直播间中宣传“不限量销售”，实为虚假宣传，涉嫌故意欺*消费者；在明知缺货的情况下，既不主动通知消费者，也未及时提出合理解决方案，导致消费者长时间等待，构成恶意隐瞒与误导。 综上，本人要求相关部门严肃处理该商家的不诚信行为，维护消费者合法权益。 感谢您的关注与协助！
投诉进度
