三星Flip7 FE手机软件故障拒退
网友保保_XztwmWZv
我于2025年9月27日在三星抖音小时达官方平台下单一台FLip7 FE手机，9月28日手机卡顿咨询商家，商家承认手机系统存在问题让我联系售后。9月29日我把手机送到售后门店（三星授权体验店（好悦天地店）），售后承认手机有问题所以给我一台备用机把我的新手机留在售后点，后售后发来信息要给我的手机恢复出厂设置，随后又再提出要给我的手机刷机，重新做系统，我拒绝刷机重新做系统并因手机质量有问题提出退货退款要求，商家拒绝并要求我拿出售后出具的质量有问题的检测单，但售后答复没有权限，让我自行联系厂家，并在沟通过程中明确表示不能代表三星，我联系厂家厂家以系统问题不是硬件问题拒绝给我解决问题。目前状态为我联系商家商家说他是售前不管售后，联系售后售后说需要厂家同意才能开具质量问题单据，联系厂家厂家说以售后的检测结果为准。因为我在抖音平台下单，申请平台介入，平台的答复是商家说需要如何如何，不管消费者的处境和诉求。到货第二天天就出现故障，三星以软件故障不给退货是不是霸王条款？严重侵犯消费者利益，软件故障不是故障吗？根据消费者权益保护法第二十四条，性能故障退货权不受限制，软件故障只要影响核心功能、安全性和稳定性，即构成法律上的性能故障，消费者有权要求七天内可退货，但是三星把性能故障是否成立取决于由三星售后是否开具质检工单，完全是自说自话，企业规则*国家法律之上。
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