移动擅自办理收费宽带并拒退高额违约金

网友保保_UzBfSdib 2025-10-15

处理中

移动公司工作人员5月份到家里告知家人免费更换老旧设备，家人一再确认是否免费，工作人员都告知免费更换，可是现在移动告知每月还要49.9元每月。现在取消宽带告知需要支付高额违约金，这个业务在本人不在场的情况下办理。现在要求移动取消合约，并且取消宽带。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-10-15 13:29:27

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-10-15 13:29:21

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-15 11:37:07

投诉信息

中国移动（宽带）

投诉问题：

擅自开通/取消服务套餐纠纷虚假宣传

投诉诉求：

销户费用减免解除合约

涉诉金额：

1800元

投诉编号：

99736471

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