新东方在线退费不合理拒协商
网友保保_vkoOjPfR
本人与2025年9月29日，花费6459.6元购买了新东方在线的考研英语线上课程。后无法继续学*，申请退费。我的英语课程实际学*情况仅学*了2%，有系统截图为证。 第一次沟通时新东方客服告知，退费不按我的“实际听课进度”计算，而是按他们的“课程更新进度”计算，因此只能退款30元，我认为，该“按课程更新进度退费”的条款，是典型的不公*格式条款（霸王条款）。它单方面将商家更新课程的行为等同干我已接受服务，不合理地加重了我的责任，让我为完全未观看的课程付费，限制了我要回未消费费用的主要权利。这直接违反了《中华人民共和国民法典》第四百九十七条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定。未协商一致后第二次沟通改口退费1070元，但仍未到达实际应退费金额。 第三次沟通在10月14日，对方和我说不可能按照我原本的诉求（按照课程比例退费）进行退费，并问我可不可以在退费上进行让步，问我的期望退费金额是多少，我综合考虑了一下同意让步，提出退还我全部学费的85％到90％，也就是5400-5800元这个区间，他们承诺14日下午三四点左右会给我反馈，但是我等到晚上都没有来电。 第四次沟通在今天，也就是10月15日下午两点，新东方客服给我打来电话，说只能退还我50％的课程金额，双方各承担一半的损失，但是我的课程观看进度远远低于50％，也表示退费后课程可以收回，后续不会再观看新东方的录播课和直播课回放，对方则一直以购买者自身未按照课时完成，来加大消费者自身的责任，要求我承担远超于我应该承担的损失，服务质量差。按理来，我没有学完课，我没上课属于未消费，作为消费者我有权利主张按比例退回我的学费，而且我已经做出了一定的让步，后续我说我最低能接受退还我75％的学费金额，但是对方不接受，坚持让我承担50％的损失，我认为综合*本费以及服务费和课程进度的费用，我要求退还75％的学费金额是合理的。 我的诉求： 希望新东方按照我提出的全部学费的75％来计算退费金额并给予我退费，即人民币4844.7元（计算方式：6459.6元 * 75%）。该诉求已充分考虑其部分服务成本，是基于事实和法律的合理要求。 麻烦尽快处理，谢谢
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