苹果强制维修并收取天价费用

关于本案强制维修事实： 我仅送修小故障（仅为小零件损坏）。 我虽在系统中误点击过一次“继续维修”，但随后立即提出取消。 苹果及门店在明知我撤销意愿的情况下仍强制完成维修。 维修范围远超原始授权（更换了整机所有零件）。 相关案例说明： 在中国，已有多起类似案例（包括苹果及其他电子产品厂商）被判定为：消费者虽点击了维修选项，但维修方在未充分履行“告知义务”和“二次确认”程序的情况下强制维修，最终被认定为“维修合同未成立、收费无效”。 综上所述，本案中苹果维修工厂和门店的行为已构成强制维修，应承担相应的法律责任，并退还原来的手机和取消维修费用

本人许金发，于2025年向贵公司广州市天河区天虹广场苹果直营店提交手机维修申请（案件编号：102711897926，维修编号：IDR68665331，手机序列号：MG95040W7R）。在维修过程中，本人因误操作通过邮件确认了维修授权，随后立即提出撤销申请。然而，贵方维修中心仍擅自更换全部零部件并收取维修费人民币 6000 元，事后苹果行政部门对该投诉置之不理，至今未能提供任何合理答复和解决方案。 现特此通知，12315 消费者投诉举报平台已就上述维修争议正式介入并受理本人投诉，请贵方高度重视此事并积极配合相关调查。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，自主决定接受或者不接受任何一项服务；第十条规定：消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。贵方在未征得本人同意的情况下擅自更换整机部件并收取费用，已明显违背上述法律条款，侵害了消费者依法享有的自主选择权与公平交易权。 同时，根据商务部发布的《家电维修服务业管理办法》（2012年第7号令）第五条规定：维修服务经营者从事特约维修，必须取得商标权人授权，并仅在授权范围内提供维修服务；第九条明确禁止维修经营者虚报故障部件或故意更换性能正常的部件。贵方维修中心擅自更换整机所有零部件的行为，严重违反国家相关规定，构成对消费者合法权益的侵犯。 综上所述，贵方目前的处理结果既不合法也不合理。本人正式要求贵公司在收到本催办函后 7 个工作日内，以书面形式明确回复处理意见和解决方案。如贵方逾期未予答复，或答复内容仍不具备合理性与合法性，本人将保留向市场监督管理局、消费者协会及司法机关继续投诉举报的权利，并不排除通过媒体及公众平台公开相关情况的可能。 附➕说明：关于强制维修与消费者撤销权的法律依据点击“确认维修”并不等于合同成立。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十六条及《电子产品维修服务管理办法》第十四条规定：维修方必须在明确告知维修内容与费用后，得到消费者明确的书面或口头同意，方可实施维修。若维修内容超出原同意范围，维修方必须再次征得消费者的明确同意，否则无权擅自扩展维修范围或收取相关费用。

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