美团旅行拒发团且拒不退款
网友保保_9ff23e62
事件经过 1. 事前商家明确拒发团，我在美团平台购买涉事商家的旅游团产品团期：2025年10月05日，支付金额：790元，在发团日期前，被商家告知“此团无法发团”，但未提及后续解决方案。 2. 全程无任何官方通知已经发团：从下单到约定团期结束，我未收到商家或美团平台发送的任何发团通知，也未收到关于行程确认、信息核对的官方消息，完全不清楚所谓“发团”的具体安排。 3. 商家事后翻脸拒退拒赔：我就“无法发团”事宜联系商家协商退款，商家却突然改口称“团已正常发出”，不仅拒绝按照《旅游法》规定对其过错承担赔付责任，还明确拒绝退还我已支付的全部团费。 4. 平台纵容包庇商家：我多次通过美团“客服中心”“投诉通道”反馈问题，平台仅提供自动回复，未安排人工专员跟进；面对商家“先拒发团、后谎称发团、拒退拒赔”的明显过错，平台未对商家进行任何约束或查处，反而以“无法强制商家”为由推诿，实质是对商家的纵容与包庇，完全未履行平台监管义务。 投诉诉求 1. 要求美团平台立即督促涉事商家退还我已支付的旅游团费，共计790元； 2. 要求美团平台依据《旅游法》及平台服务承诺，监督商家对其过错行为承担赔付责任，并向我支付合理赔偿金1000元； 3. 要求美团平台对自身“监管失职、纵容包庇商家”的行为作出书面道歉，同时整改平台投诉机制，杜绝类似损害消费者权益的情况再次发生。
投诉进度
