FILA老爹鞋底发黄发硬拒售后
网友保保_uizWbLV7
已完结
本人于2023年10月在斐乐（FILA）淘宝官方旗舰店购买了一双老爹鞋（订单号：3579****3345）。该鞋平时保存良好，未暴晒、未受潮。近期拿出穿戴时发现鞋底严重发黄、发硬，且存在明显打滑现象，已无法正常使用。 我联系了斐乐官方客服，客服明确表示该情况属于鞋底质量问题，但以“超过三包期限（三个月）”为由拒绝提供任何售后或补偿措施。 我认为此处理结果不合理。鞋子在正常保存条件下仅使用或存放一年即出现如此严重的老化与打滑问题，显然存在材料或工艺质量缺陷。根据《消费者权益保护法》第二十三条、《产品质量法》等相关规定，经营者应当对产品的质量负责，不得以形式期限为理由推卸责任。 诉求： 请商家对该存在质量问题的鞋子予以退换或合理赔偿； 请监管部门督促商家改进产品质量与售后服务流程，切实维护消费者合法权益。
投诉进度
用户评价
品牌评价
处理态度特别差，还打断别人说话没有解决问题就结束投诉，真是服了
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
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跟进内容
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