FILA斐乐天猫店鞋子质量问题及售后服务拖延
网友保保_OzclbNzG
本人于2024年10月31日在淘宝平台购买商家休闲鞋一双，收到货后一直未试穿，于11月6日晨穿试，码数是平常穿的码数，并且刚好合适，所以在试穿后把吊牌摘掉（在吊牌试穿前为了保存商品的整洁完整，所以没有大幅度行走，这是人之常情）穿上两个多小时觉得有一只鞋一直掉，立马跟客服进行反馈，客服让我进行拍照，拍照时发现两只鞋子鞋底做工明显不同，轻微色差，很像不同批次的产品凑成的一双鞋，同样大码的鞋子尺痕也对不到一起（见图片），客服又要求我拿测量工具进行测量，用软尺测量，发现两只鞋子长度如图所示差距****，客服说进行售后反馈，然后我询问具体处理时间，客服说尽快，下午催促淘宝客服表示售后正在催促核实，从两点到4点我一直在等结果，在此期间我提出，因为两只鞋子大小确实不一样，是不是我把鞋子给他们寄回去核实会比较快一点，客服一直表示拒绝，因为我拆除了吊牌，寄回去仓库会拒收，4点半左右，我再次进行催促，这时客服给我发了一张截图说刚刚上传什么催促工单，但是在这之前客服一直在明确告诉我在处理，结果给我发的截图显示刚刚上传，这时候我意识到是不是客服不是很想解决问题，后面我就想着给他们一点处理时间可能我催的太急了，但是我理由也说的很明白，客服一直没有给出答复，一直在用抱歉等快捷回复回复我，然后我就一直没有询问，直到今天中午，我再次询问处理结果，客服表示给我赔付10元，那么请问这些一只大一只小，我如何穿着。商家就一直在托着浪费我的时间，鉴于催工单以及专员联系一直拖延，还有为什么商家要拒绝我退回鞋子进行退换，反而代替赔付10元，我有理由相信一直在拖着不想解决问题。最后，我看评论区全是好评所以购买，但是这件事后我发表了真实的评价（就是关于鞋子一只大一只小的差评），评论区完全没有，我不能否认鞋子的性价比，也不敢完全否认都是好评的可能，但是我发表的差评确实是我的真实感受，我的言语里没有任何侮辱性言辞，为何被屏蔽。一，民商法讲求利益填平原则，600多的鞋子大小不一样属于产品瑕疵，生产者经营者应该承担无过错责任，而不是补偿10元。二，退回他们核实进行更换，这是最公平的方法，他们拒绝。三，关于我摘除吊牌是否存在过错，不要有上帝视角，鞋子存在合理误差是指鞋码和实际鞋的大小有偏差，而不是左右两只鞋子有偏差，我没有在签收鞋子后用尺子测量两只鞋码一样的鞋底长度的义务。
投诉进度
