淘宝FILA官方旗舰店货不对版及退款纠纷
网友保保_zcbdEMpl
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我在2025年5月16日在淘宝（FILA官方旗舰店）购买了一款浅蓝色包包，但是卖家发过了货物，发送的是一款黑色的包包，我发起了换货的需求，卖家拒绝了，开始了长时间的扯皮，具体过程如下： 1、卖家拒绝理由为有出货视频，在出货视频中无法看清邮寄面单也无法核对发送人的信息及地址，我提出让卖家举证，卖家无法举证。 2、卖家拒绝后，我申请平台介入，平台介入后跟卖家沟通，卖家不同意换货，但是同意了退货退款，平台提出解决方案后我发起了申请。但是在沟通方案中，我曾经质疑过是否存在退回货物确不退款，平台反馈已协商一致，不会出现此问题。 3、我申请后，卖家再次拒绝了退款，我再次申请平台介入，平台与卖家理由一致，拒绝退款，并表示商品已退回。但是物流同时显示卖家已经签收，并未退回商品 我的诉求：请退还此笔交易的全部款项。 图片一：购买商品的样子 图片二：收到商品的样子 图片三：首次申请维权信息 图片四：第二维权后反馈信息 图片五：退回商品的物流信息
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您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
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