FILA斐乐天猫店拒兑奖品，客服态度恶劣
网友保保_Gbx7YvHb
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我于2月26日20:28分在淘宝FLIA官方旗舰店根据该商家直播间主播提示下将直播间商品从直播间加购并马上合并了其他两个商品一同购物车进行下单，并备注直播，20:30分中奖，收货后兑奖，该商家客服以非直播间下单为唯一理由拒绝兑奖，在我与该商家专员两次电话沟通实际情况，我认为从直播间加购后合并其他商品下单符合中奖规则，且主播也说到可以加购下单，专员均告诉我特殊情况已申请特殊处理等待运营回复，但该商家客服在运营未给回复情况下多次仍已非直播间下单不能兑奖为由直接回复我且明说不能给我提供依据凭证，客服态度恶劣，直接结束对话，甚至电话告知我周六无法反馈的情况下仍告知我说已经反馈核实，我认为该商家存在1.虚假活动诱*消费者消费 2.客服虚假回复，强行扭曲的欺诈消费者情况，态度恶劣，严重侵犯了我的消费者权益，我的诉求：我现在的诉求：1.要求该商家运营了解我的情况并特殊处理，若不满足条件那要告诉我为什么不满足，为什么从直播间加购付款后就不能算直播间下单，且我的订单还备注了直播，若满足请按照规则如实给我兑奖2.要求商家核实订单情况，是否此双鞋子是否在直播间加购，并提供证据3.要求平台处罚商家态度恶劣客服
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