拼多多商家虚假宣传且退货不退款
网友保保_72f10d84
已完结
本人于2025年9月7日在拼多多平台为《海马智尊床垫体验馆》的店铺下单购买了一款独立圆簧的床垫，商家在商品界面，封面图以及详情页都写了免费试睡101天，收到之后用了该床垫，每天醒来浑身腰酸背痛，上下床还伴有弹簧异响，由于床垫边缘并无支撑，不到半月边缘已经有些许塌陷。一般独立圆簧的床垫上下床不会有异响，我质疑商家虚假宣传，商品实际为整张弹簧网，而并非独立圆簧，由于需要申请退货退款，所以并未破坏床垫表面证实床垫里面是否为独立圆簧。申请退货退款之后，发现商家在退货界面标明不让使用官方寄件的德邦快递以及安能物流还有其他的一个快递，还标明只要使用以上三种快递，揽收立马投诉，以此让用户嫌麻烦，规避商品质量问题，从而降低退货率。无奈商品实在质量太差，只能放弃平台官方取件，自己寄，原本使用中通寄件，结果填写完商品信息，显示床垫尺寸太大寄不了，所以只能用顺丰快递，填写了商家原本的电话号码系统显示号码异常，于是问商家要新的号码，没想到商家故意给的空号。我自己垫付了473元快递费。退货的商品发出后在今天显示派送中，但是由于商家号码是空号所以无法派送，商家就一直拖着不签收，不处理退货退款以及运费。欺诈消费者。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
最新进度为商家已经退了260元的货款，但是运费只退了8.69，我垫付的运费为473元。图5图6为平台专员于10月14日给我的电话答复，承诺是可以退运费的。包括寄出之前我也再三询问是可以退运费的（图2～图4）。图7为当时已经寄出之后，10月14日平台给出的解决方案。
用户补充投诉
补充内容
最新进度是商家在10月16日14:42分已经签收快递，但是并未退货款及运费，且平台不作为互相踢皮球不解决问题，一直让不同的专员来给我答复一些废话，让我一直等。我想请问是不是默认不能在该平台购买超过100元的商品，买了大件默认无售后？商家可以为所欲为，只要顾客敢退货退款就默认仅退货不退款？2025年还能发生这种钱货两失还倒贴运费的情况？平台甚至可以无视法律法规？
涉及款项包括260元货款以及473元运费。
我手机里存有10月14日上午11点50分平台客服专员给我承诺的“商家收到货之后，找平台客服就能给我退款及运费”的录音，以及不停踢皮球不解决的平台话术录音可以提供
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