酷开自动扣费未通知要求退款
网友保保_8JFjSyjN
已完结
9月底没有任何通知，酷开网络自动扣费348续费腾讯视频，申请退回后，客服发了一个不能点击的连接叫我自己关闭。当时忙着婚礼采购也没时间去看。在10月10日，腾讯视频回收权益后。10月11日酷开网络又开始自动扣费，没有经过任何短信通知或者微信信息通知要扣费。再次申请退款就给回复退过一次不能再退。你既然要扣费，是不是应该提前通知？为何前一天腾讯回收了权益后不通知直接扣费？消法明文规定经营者采取自动续费方式提供服务时，需在续费前5日以显著方式提醒消费者，并提供便捷的取消途径。若*台未履行该义务，消费者有权要求退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
工作人员已电联用户了解相关问题，核查到自动续费，与用户解释权益已正常下发，之前也特殊处理过，无法退款，用户不接受，协商未达成一致
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回电未接已发送短信
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