B站会员购霸王条款且不处理退款
网友保保_scnMqG1T
已完结
懒得说，一直不处理问题，说过早上八点到十二点，下午两点到六点有课，不要在这个区间给我打电话!b站客服像是故意一样，偏偏在这个区间给我打电话，其余时间我从未收到任何电话，然后私自在没有进行任何处理的情况下关闭我的工单和投诉单。 同时打电话也是那几句话术反复倒，拿出消费者保护法反驳后客服就以我不懂法你找律师回避问题不处理问题。 我对b站单反面什么都不报障的霸王条约不接受，这是我第一次买不支持无理由退换的货物，在知道后火速要求退款，在预售期间内，并不影响公司的销售，我要求退款。b站的所谓的会员购跳约违背了消费者权益保护法第二十六条，1. 格式条款无效规则，若商家以“定金不退”“概不退还”等格式条款排除消费者权利，该条款无效。
投诉进度
用户评价
用户补充投诉
补充内容
我从来没有说过b站会员购预定协议不合法，而是结算界面是默认勾选协议的，并没有特别提醒，在无明确告知的情况下，根据消费者权益保护法第二十六条，无明确告知前提下，若商家以“定金不退”“概不退还”等格式条款排除消费者权利，该条款无效。
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
我不明白直接挂断电话是什么处理态度，待会b站企业极大概率还要强制关闭我的投诉工单，请问这是调解还是单方面胁迫，一目了然了吧？
用户补充投诉
补充内容
客服一直转移话题而且直接挂断了我的电话，我的话都没有说完，然后强制关闭我的工单和投诉单
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
