美团旅行擅自取消行程且拒退票

网友保保_uw4PvnXu 2025-10-16

处理中

我于10月11日购买从济南到长春的机票，17日上午申请退票，选择理由为航司原因，退票失败后，美团给我取消了行程，但是并未告知我。在我和航司沟通过程中得知平台已取消行程，导致无法乘坐本次航班。与平台客服沟通后，它不承担相应的责任。我申请全款退票。

投诉进度

企业跟进

2025-10-16 16:43:05

跟进内容

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消费保投诉平台跟进

2025-10-16 16:42:59

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-10-16 16:42:56

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-16 16:28:54

投诉信息

美团旅行

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

516元

投诉编号：

99746234

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