追觅扫地机器人返厂维修进水拒赔
网友保保_npYKYOwt
处理中
2025年9月在鞍山万象汇追觅店购买的扫地机器人，由于机器故障报修，追觅工程师说需要返厂维修。返厂后，维修点用顺丰快递寄回。快递收到后，打开包装，发现里面有水，于是与追觅方进行沟通，维修点首先是不承认里面有水，后经拍照证实确有水，官方客服承认有水。此事件追觅方让我等待48小时给回复，后又说再等24小时给回复，又过了24小时才给回复到2025年10月17日16时35分，追觅方给的最终答复是，再将机器寄回检测。由于是电子元件，进水后无法确保后续使用安全问题，我不接受追觅方的寄回检测的答复，要求追觅方退款或者换新，协商无果。在第一次跟维修点沟通期间，他们说机器没有问题，就原封不动的寄回来了，期间发生机器进水问题，而且鉴于他们不承认有水的事实，一味推诿责任，这也使得我现在对追觅方不信任，再次返厂后，又不知道会发生什么，而且我需要花费大量时间与追觅方沟通还有等待，购买这个设备是为了方便生活，而不是为了给自己惹气。我现在的诉求是，追觅方按照发票价格进行退款，或者换新，其他的处理结果我不会接受。
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