三星电视售后推诿拒免费维修
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本人于2024年年底在广州京东MALL海珠店购买一台三星电视机，次年一月收货，三月正式开始使用。 2025年9月26日夜晚，电视屏幕突然出现垂直线条并随即黑屏。 随后，我联系三星售后。技术人员要求我拍摄视频以便远程诊断，并明确表示该问题可免费维修。次日，该技术人员通知我，厂家已核实情况，同意将设备退回工厂更换新屏幕。之后，物流公司上门取走电视机。 然而数日后，该技术人员突然告知：经检查发现机器存在“人为损伤”，因此不在保修范围内，需自费维修。对此结论，我提出异议并指出以下几点： 1. 故障申报及远程诊断全过程均由三星方指导完成，我严格依照要求提供影像资料； 2. 技术人员从未上门现场查验，也未在提交视频后指出任何“人为损伤”迹象； 3. 在厂家审核期间，未收到任何反馈或补充说明； 4. 技术员在确认维修前明确告知“免费维修”； 5. 电视被取走并由厂家统一运输后，才被告知存在外力痕迹，该结论缺乏时间链条支撑，无法排除问题发生在运输或工厂检测环节。 在整个售后过程中，三星多次以“需要上级反馈”为由拖延进度，长时间未能给出明确结果，工厂方面至今没有主动联系我，更严重的是，系统记录中竟显示“维修师傅已上门检测”，但事实上无人上门，造成虚假记录与时间浪费，反映其内部流程混乱、管理失序。 上述事实表明，三星售后流程存在明显漏洞：诊断、取件、检测等关键环节均由厂家控制，客户无法监督，导致最终结论的客观性与可信度存疑。该流程疏漏直接造成消费者权益受损。 目前，三星虽已承认内部流程确有问题，却仍坚持要求我自费维修，使我成为厂方管理失误的受害者。对此结果我无法认同和接受。 投诉诉求： 1. 要求三星履行原先承诺，在保修期内免费维修该电视机； 2. 要求三星就此次售后流程中的漏洞进行整改，明确责任界限，防止类似事件再次发生； 3. 若三星无法提供确凿证据证明“人为损坏”发生在用户持有期间，应视为售后方流程过失，由厂家承担全部维修责任。
投诉进度
