橙啦公考霸王条款及不合理扣费投诉
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投诉橙啦公考考公机构不合理扣费及霸王条款侵权问题 一、投诉主体 投诉对象：北京学橙归来科技有限公司 投诉时间：2025年10月15日 涉及金额：10800元 二、基本情况 我于2025年5月7日与贵司签订了《【橙啦公考】培训合同》，合同约定由贵司为我提供“事业单位全面全程私教定制班”/“26国省私教班”培训服务。我已依约向贵司一次性支付培训费共计人民币10800元。由于课程质量与宣传不符，提供服务宣传不符在报名后3个月提起退费，由于大量霸王条例，在课程仅上百分之11的情况下，仅退费2000元。 三、具体问题 1. 合同制定不公，收费构成混乱 - 督学费扣费不合理：报名时被直接扣除1500元建班费用，所谓督学费用5490该费用占10800元课程总价比例超50%，服务内容与收费不匹配：合同约定日常督学服务费高达6860元（第一阶段90天，每天61元，合计5490元）。然而，实际服务仅为“发个资料、偶尔提醒一下”，这与合同描述的“每日制定学习计划、早读打卡监督、课程笔记检查、阶段测试”等密集服务存在显著差距。 - 教材费强制转嫁：合同中明确教材费为399元，但退费阶段机构突然变卦，称报课时“赠送”的教材需额外扣费499元，将赠送品转为收费项，导致总教材扣费达918元，完全违背当初报课承诺，属于强制转嫁成本。 2. 合同管理违规，权益无保障 - 缴费时无合同：缴纳10800元费用后直到退费前没有任何合同保障，提出退费后我索要我签署的电子合同，但机构查询并没有与我签署合同，后台无所查询，导致我全程无书面合同作为权益保障依据，机构存在违规经营行为。 - 退费强搬“霸王条款”：申请退费后，机构却突然拿出所谓“合同条款”，以霸王条款为由拒绝合理退费，在课程仅完成10%的情况下，仅同意退还2000元，扣费比例与课程实际消耗严重不符，前后态度矛盾，严重侵犯我的知情权与财产权。 四、投诉诉求 1. 要求机构按照课程实际完成比例（约10%）计算合理扣费，退还剩余费用（应退金额约9720元）。 2. 要求机构退还不合理的督学费及强制扣除的教材费。 3. 要求机构就违规操作向本人作出书面说明及道歉。
投诉进度
