哈啰租车违规代处理违章并拒退850元押金
网友保保_UIsT5qB3
我使用哈啰APP185****0313的账户在2025年9月12日在哈啰APP里哈啰租车模块租了一辆车牌为：津AFJ5673小型轿车，约定为上门取还车，地点为邯郸东站。租期时长为9月12日17时-9月13日17时。投诉反馈问题以下： 1、在取还车的过程中哈啰租车的服务人员未按约定上门取还车。取车是跟着服务人员去其它地方取的车，还车时也没有哈啰服务人员进行收车，服务人员电话告知我把车停在了智选假日酒店的停车场里，车钥匙放在车轮胎上。投诉哈啰*台租车服务未达到*台的服务描述的标准。 2、由于注册哈啰的账户185****0313手机损坏，我已主动联系哈啰APP里给提供的服务人员联系方式，在沟通过程中已明确告知185****0313无法使用，使用我152****6506的手机号进行联系。取车时也添加了哈啰租车人员的微信联系方式。使用车辆过程中可能9月12日17点56分产生了1个违章，处罚内容有费用和驾驶员扣分具体处罚内容我不知道，使用完毕车辆后在9月13日17时还车过程中，由于哈啰租车人员没有上门收车而让我把车放在了指定的停车场内，全过程没有见到收车人员，也未告知驾驶车辆产生违章。 3、在10月10日维修好185****0313手机后，接收到1条哈啰发过来需要缴纳850元罚款的短信通知，立即使用哈啰APP线上联系了哈啰租车服务人员了解情况，才得知在9月12日17时56分使用车辆时产生了违章，扣除的850元为违章的费用。10月11日被哈啰*台的服务人员用微信发过来具体的违章图片与违章代码，因此向交通部门了解违章的具体处罚内容为：罚款100元人民币，驾驶员扣1分。然后继续向哈啰APP投诉反馈要求退还850元的押金，自行向交管部门缴纳罚款和驾驶员扣分。后来哈啰APP客服人员向我致电告知无法支持我，850元扣款也不能退回，原因是未联系到185****0313手机号人员，租车公司已经把违章进行处理了。我跟哈啰客服人员反馈我在取车时已向服务人员告知原手机号无法联系，向服务人员留了新的手机号码，也添加了服务人员的微信联系方式，我跟哈啰APP客服人员理论罚款可以代处理，驾驶员扣分法规严禁代处理也未得到客服人员支持，依然告知无法退回押金扣除的850元，也不能自行处理违章。索要押金扣除的发票也不能提供。
投诉进度
