酷开电视乱扣费及服务问题投诉

网友保保_boNOSHPP 2025-10-17

已完结

深圳市酷开网络科技有限公司在消费者不知情的情况下乱扣费用、网络交易监督管理法中明文规定禁止胡乱扣费

投诉进度

企业完结

2025-10-19 12:00:09

处理结果

工作人员已电联用户了解相关问题，核查到自动续费，与用户解释权益已正常下发，部分金额已退款处理，权益过期的无法退款，用户不接受，协商未达成一致

企业跟进

2025-10-18 11:45:25

跟进内容

回电未接，已发送短信

消费保投诉平台跟进

2025-10-17 21:28:07

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-17 21:28:01

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-17 16:30:36

投诉信息

酷开（电视机）

投诉问题：

超时不发货自动确认收货客服态度差

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

294元

投诉编号：

99753666

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