抖音商城退货被拒且不退款

网友保保_3k34uGQj 2025-10-18

已完结

2025年9月18号在抖音电商-挑战者服装工厂店购买夹克外套，快递收到后，因感觉质量不好，申请7天无理由退货，本人于9月27号，第一次申请退货，10月3日商家收到后以快递破损为由拒绝退货，次商品为我在平台上叫的快递上门取件，与店铺客服沟通，欺*我说已经退了，后续又说退错账户不予退还，并且致电抖音客服，客服回复24小时内有专人回复，并且3天后可退款，3天后竟然被商家关闭，本人又发起申请，商家迟迟不给解决方案！要求平台给我个合理的说法并退款

投诉进度

用户申请完结

2025-10-18 20:20:09

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-10-18 09:19:06

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-18 09:14:14

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

商品破损态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

641.75元

投诉编号：

99757135

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