未成年人游戏充值15000元要求退款

网友保保_pAIxgCqS 2025-10-18

处理中

我的小孩在24年7月份拿我的手机偷偷玩游戏充值游戏费。直到25年3月份我才发现我的钱不见了。我也咨询过有关部门，我的诉求是希望贵公司能把未成年充值的15000元游戏费用，全额退回来给我，现在我们的生活很困难。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-10-18 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-18 12:18:04

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-18 12:03:14

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

15000元

投诉编号：

99758313

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