去哪儿网退票收取高额手续费引纠纷

网友保保_o61sC79b 2025-10-18

处理中

本人于2025年9月27日晚上19点在去投诉内容哪儿旅行app购买了2张广州到黄山北的火车票，刚完成购买后发现买错了就立刻申请退票退款处理，但是平台以铁路规则收取手续费，不能退全款，收取了86元手续费，与他们客户沟通无果，极度不合理的条款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-10-18 18:34:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-18 18:34:30

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-18 17:30:23

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款道歉快速处理

涉诉金额：

1751元

投诉编号：

99760541

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