快手未成年人充值拒不全额退款
网友保保_REhIMxWR
经过与孩子沟通并经孩子陈述：孩子是在2024年11月左右经老师要求获得的手机，原因是老师需要对孩子通过微信群来发布班级要求及布置作业；孩子是在他爷爷在网上购买书籍的时候偷看的支付密码；孩子于2025年8月开始通过绑定的微信在快手平台充值金币和现金到超市请超市老板充值金币两种方式进行充值快手金币，分别分10次左右进行充值；在平台充值成功后主要通过进入主播直播间给主播送礼物的方式消耗了金币，经统计总共通过送礼消耗金币182700个，折合人民币金额为1827元；因孩子未满12岁，为未成年人，经过与孩子本人沟通，发现孩子对给主播送礼物和金钱的认知完全没有概念，完全是因为好奇所致，并通过微信充值明细截图及直播间给主播送礼物明细为证。家长是在检查孩子压岁钱的时候发现孩子的压岁钱不见了，追问之下才发现此事！当家长发现后，第一时间向快手平台于2025年10月1日发起未成年人退款申请，截止10月18日经过12次资料提交，我方诉求至:要求平台按充值金额全额退款。在向快手平台申请未成年退款的过程中，平台总是找各种理由强迫我们接受七折退款方案，当我方要求平台出具一份:平台关于未成年人退款只能按七折退款的理由时，对方工作人员又坚决不同意，直至10月18日最后一次审核被退，被平台工作人员告知未成年人退款七折退款的处理方案为最终处理方案，不可再沟通平台将不再受理，为此我方为保障我方未成年人消费者权益，决定将通过各种渠道进行消费维权。
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