vivo手机过保后主板损坏投诉
网友保保_S8aSIyrP
我于2024年1月1日在vivo官方授权体验店(武汉市硚口宜家荟聚店)购买iqoo 12pro手机，并购买了半年延保，2025年10月12日正常使用手机时，手机突然卡死，随后自动多次重启后手机无法继续使用（过保仅2个多月）。后去官方售后检测，确认故障原因为主板损坏。我在小红书及其他网络平台上发现，自去年以来，iQOO数字系列以及vivo部分系列出现大量烧主板的问题，这显然并非个例，而是手机主板的质量问题，我上一个手机是iqoo 7，当时也是过保后主板损坏，去官方售后检修后免费给更换新主板。在售后解决方案上，我被告知因过保，需要自费2950元更换新主板，我认为极其不合理，并有理由怀疑厂商故意让过保机出故障。而据我了解，vivo官方曾给部分机主提供了免费更换新主板或者换新机的方案，并赠送蓝牙耳机和延保。我认为，vivo官方在面对大批量相同问题时，对不同消费者提供不同解决方案，这种区别对待的行为违反了《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成了对消费者的歧视性对待。在无进水无摔的情况下，同系列手机在使用一到两年时间都出现烧主板，很难让人相信这仅仅是巧合，我对品牌的质量和品质表示质疑，平台有大量iqoo系列和vivo系列烧主板的笔记，且同系列同型号烧主板时间基本一致，足以说明厂家生产质量有问题。厂家生产质量不应该由消费者买单，我会持续维权。因此，我的诉求是：vivo官方能够为我提供与其他机主相同的合理方案，免费换新主板或者合理价格换购其他新机，并延保一年。 此外，我还希望vivo官方能够重视这一主板质量问题，公开道歉并统一补偿标准，以维护消费者的合法权益。希望vivo/iQOO官方能够尽快给予我一个合理的答复。
投诉进度
