vivo iQOO12Pro主板虚焊要求免费维修
网友保保_M8YG601H
本人于2024年7月13日通过拼多多百亿补贴，购买iQOO12Pro手机，购机后始终按说明书正常使用，无任何磕碰、进水、私自拆卸等人为损坏行为。 2025年10月12日，手机突然出现花屏、死机，随即陷入反复自动重启循环，最终无法开机。经查询抖音、黑猫投诉等平台大量公开案例可知，此故障与iQOO12Pro普遍存在的CPU虚焊问题完全吻合——其搭载的骁龙8Gen3处理器因厂商主板设计缺陷，焊封胶在使用中受冷热交替影响，易导致焊接点接触不良，属于典型的批次性质量缺陷。 故障发生后我第一时间联系vivo官方客服热线，第二天赶赴vivo服务中心进行检测，告知我是主板问题，需要自费维修（价格为649人民币），或者更换主板2800左右人民币。 根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，售出产品存在缺陷的，销售者应负责修理、更换、退货，该条款并未将责任限定在保修期内 。CPU虚焊显然属于“产品不具备应当具备的使用性能”的缺陷情形，且手机故障集中发生在使用1-2年后，明显是厂商设计缺陷导致产品“寿命”精准卡在保修期后。更不公的是，公开投诉显示已有同问题用户通过维权获得免费维修或换主板，厂商存在明显的区别对待，侵犯消费者公平交易权。 明确提出以下诉求： 维修/换板诉求：依据《产品质量法》及公平原则，要求vivo官方对CPU虚焊问题提供免费维修服务，或免费更换全新合格主板；若维修技术上无法保障长期稳定使用，需提供同型号新机更换服务。
投诉进度
