朴朴超市蛋糕现头发拒赔
网友保保_MVWSyQon
10.16我在朴朴超市购买了一款巧克力蛋糕，收到商品后，打开包装发现蛋糕内部的塑料盒中存在一根细小的头发。由于这一情况让我感到不适与恶心，我当时便将该巧克力蛋糕丢弃处理。后续我想起需联系客服申请退款，便第一时间与朴朴超市客服沟通，客服表示仅支持 “退货退款”的处理方案，不接受无退货的退款申请。为配合退货要求，我前往丟弃蛋糕的*桶查看，却发现该巧克力蛋糕包含冰淇淋成分，经过一段时间后冰淇淋已完全融化，蛋糕整体状态已不具备退货条件，于是我再次联系客服，明确说明蛋糕因冰淇淋融化无法退货的情况，希望能协商其他合理的退款方式，但客服始终坚持只能按照“退货退款”流程处理，拒绝调整方案。随后，我向客服提及《食品安全法》及消费者权益相关我在朴朴超市购买了一款巧克力蛋糕，收到商品后，打开包装发现蛋糕内部的塑料盒中存在一根细小的头发。由于这一情况让我感到不适与恶心，我当时便将该巧克力蛋糕丢弃处理。后续我想起需联系客服申请退款，便第一时间与朴朴超市客服沟通，客服表示仅支持“退货退款”的处理方案，不接受无退货的退款申请。为配合退货要求，我前往丢弃蛋糕的*桶查看，却发现该巧克力蛋糕包含冰淇淋成分，经过一段时间后冰淇淋已完全融化，蛋糕整体状态已不具备退货条件，于是我再次联系客服，明确说明蛋糕因冰淇淋融化无法退货的情况，希望能协商其他合理的退款方式，但客服始终坚持只能按照“退货退款”流程处理，拒绝调整方案。随后我向客服提及《食品安全法》及消费者权益相关规定，指出消费者在购买到存在质量问题的食品时，有权主张不退货仅退款，客服此时才改变态度，表示会将问题升级，安排专员与我对接处理。我等待了一整天后，终于接到了所谓“专员”的电话，通话中却发现对方并非此前承诺的专员，而是一名自称“人事主管”的工作人员。该工作人员仍明确表示，目前仅能提供“退货退款”这一种解决方案，没有其他协商空间。我当场向其确认“是否为客服承诺的处理专员” ，对方既未承认自己是专员，也未正 面回应我的疑问，反而将话题转移到“客服联系流程” 上，回避核心问题。让我再继续等 所有新的方案会24小时联系我 之后，我再次主动联系朴朴超市客服，沟通退款事宜，客服依旧坚持只能按“退货退款”处理，未给出任何新的解决方案 强硬要求“只能退货退款”我要求朴朴超市按照食品安全法进行赔偿支付价款10倍或损失三倍赔偿 赔偿金额不足1000按1000进行赔偿
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