去哪儿强制完成订单致无法退票
网友保保_4iV8wDx5
投诉对象：北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿）、12306 投诉详情： 本人于2025年10月12日通过“去哪儿”APP购买10月18日深圳北至中山的G6336车次火车票，票款114.5元。因行程变更，本人未换取纸质车票，也未乘坐该趟列车。 发车前，我因无法改签至合适车次且需支付高额手续费，未能完成改签操作。发车后，平台在未经我任何操作和确认的情况下，单方面将订单状态强制变更为“已完成”，导致我无法办理退票，114.5元票款被全额扣除。此举已非简单的“霸王条款”，而是系统重大过失导致的非法侵占消费者财产行为。 发现问题后，我立即致电12306客服申诉，但客服人员在未提供有效解决方案的情况下直接挂断电话，此种行为严重违背了其服务宗旨，彻底堵塞了消费者的正常维权渠道。 我的诉求明确且合理： 1. 退款与道歉：要求“去哪儿”平台立即全额退还G6336车次票款114.5元及另一张票的退票手续费23.5元，并就此事正式道歉。 2. 服务整改：要求12306调查客服人员无端挂断电话的失职行为，并加强客服培训，提升服务质量。 3. 系统修复：要求两平台彻查并修复“未消费却强制完成订单”的系统漏洞，保障后续不再发生同类问题。 我持有未取票证明及已乘坐其他列车抵达目的地的证据，事实清晰，证据确凿。恳请平台严肃处理，维护消费者基本权益与市场公平秩序。 附件：订单截图、未取票证明、12306通话记录截图。
投诉进度
