京东拍拍买家涉嫌掉包商品且平台处理不当
网友保保_BfZvK2rk
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本人于2025年10月17日在京东拍拍平台成功出售一台闲置相机（订单号：21778484）。发货前，本人拍摄了完整的封箱视频，完整记录了相机完好无损的外观、功能测试及打包封箱的全过程，足以证明发货时商品状态良好。买家在收到货物后，未按平台正常流程“确认收货”，而是绕过平台监管通过微信添加联系本人，声称商品有质量问题。本人本着诚信售卖、尽快解决问题的初衷，在未收到任何实质性证据（如买家提供的开箱视频、问题细节照片）的情况下，轻信了其说法，同意了退货退款申请。为确保相机无损，本人要求买家提供“开箱视频”及“退货封箱视频”，此要求合情合理，但买家断然拒绝，并在平台上拒绝接收本人消息，恶意切断双方沟通渠道。此举充分证明买家心虚，存在“掉包”“讹诈”或“恶意退货”的重大嫌疑。基于以上事实，本人提出以下诉求：1.终止不当退货流程；2.平台将支付交易款项给我或归还原商品。3.彻查并整改平台漏洞。
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