三星折叠屏漏液拒保且服务造假
网友保保_d4e11d66
已完结
三星折叠手机折叠处漏液导致无法使用，寄修后三星售后以手机屏幕有物理痕迹为由拒绝履行三包义务，其明说漏液故障可以保修，但修理漏液故障需要更换屏幕，为此拒绝保修，而两者间并不存在因果关系，是漏液导致手机故障。本人认为手机使用过程中必然存在使用痕迹属正常使用痕迹，三星公司未经技术检测手机故障原因，要求其提供专业检测报告证明手机漏液故障原因，售后回复无法检测无法提供，无法自证前后自相矛盾，并且明说不需要跟消费者讲两者间是否有关系，有痕迹就是拒保，霸王条款 ，痕迹为正常痕迹不影响使用，而漏液为性能故障导致无法使用，属无理拒绝。并且未经消费者同意自行结束维修服务，并未退回手机，却显示已寄出消费者已签收。弄虚作假毫无态度。小红书、12315等都有消费者反映投诉，特此举报三星公司多次违反了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条第六款规定、《中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条，请市场监督管理局调查核实，如属实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条》第五十六条第八款对三星公司予以行政处罚。有电话录音为证。
投诉进度
企业完结
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