未成年人充值2420元未获退款
网友保保_HQbqZZJT
我是监护人谢文琳的父亲谢小龙，我女儿今10周岁，系无民事行为能力人。在2025年8月31日至2025年9月21日期间，孩子在监护人完全不知情、未同意的情况下，使用我(父亲)的手机及支付账户微信，在《超自然行动组》中多次充值。共累计充值金额达2420元。孩子通过知晓支付密码/指纹支付等方式完成操作，消费时段多为监护人上班和家务忙碌的无人看管时段，且有设备登录记录。 我(父亲)于2025年9月18日发现充值行为后，找了很久都没找到申诉的途径，经询问申诉途径后立即通过巨人网络官方微信公众号提交退款申请，并按要求上传了未成年人身份证明、监护关系证明、消费记录等全套资料后等待回复。后续该公司以未提供准确信息以及相关资料等问题为由拒绝退款，且反馈至今从没收到开公司的任何电话回复沟通处理问题。 且该公司存在的问题： 1.防沉迷机制缺失：仅依赖实名认证信息，未采取人脸识别等有效技术手段验证实际使用者身份，纵容未成年人冒用成年人账号绕过监管 。 2.退款处理：无视未成年人消费行为效力待定的法律属性，以各种理由拒绝退款，侵害消费者合法权益。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第二十条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的消费行为，未经监护人追认应属无效 ；《未成年人保护法》第七十四条明确要求网络游戏服务提供者采取技术措施防止未成年人沉迷，巨人网络未履行法定义务。 我的投诉诉求： - 要求巨人网络集团股份有限公司全额退还充值款项共计2420元。 - 要求企业完善防沉迷系统，增加人脸识别验证环节，对大额充值设置监护人确认流程，并公示整改措施。 - 该公司敷衍、拖延不处理和不合理扣款的行为需作出合理解释。
投诉进度
