老凤祥以旧换新未明确告知规则
网友保保_fAhuFvGp
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本人10.3在沈北新区吾悦广场老凤祥店以旧金换新款，用了****旧金顶4080块钱换成了****的戒指，但是在店里还没觉得亏，因为柜姐一直说保价换款，我以为4080块钱可以随便换款，所以我给柜姐发微信问下次换款的规则她给我的回答也是按价钱换并没有提到同品类换款！我质问的时候她说在店里已经说过同品类换款，但是我并不知道这个同品类换款的意思，她们也并没有解释什么是同品类换款。所以我总觉得自己亏了很多，就想着即使加点钱也要换回按克计重的。再次发微信问柜姐的时候她跟我说只能是一口价换一口价，还需要在4080块钱的基础上扩大1.3倍，加钱我倒是能忍，不过为什么一开始没有解释清楚什么是同品类换款！这不是明显欺*消费者！且购物期间店员全程没告知商品的克重，是自己发现！没有介绍产品的等级、保单上没有明确写出商品克数，保单信息也不完整，保单上写了可更换同类商品，但是店员没有解释此话语，没有明确告知什么是同类商品，没告知不可更换按克重的产品，没主动告知顾客这两者不同，导致顾客花费1600块钱一克的价格购买了该首饰。 1.销售员模糊语言诱导消费 2.未告知顾客商品真实情况，克重、后期置换问题 3.本人要求退款或者更换按克重黄金首饰
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品牌评价
模棱两可的话术 是不是所有的投诉你们都这样回答？对我提出的问题只字不提？我现在想说的是并没有明确跟我说清楚同品类换款的意思！
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@消费者权益保护法第10条：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障，价格合理，计量公正等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。一般黄金一口价并且不给上秤或者说付完款了之后才发现重量不对，就是违反了第10条，消费者的公平交易权受到损害，一口价与正常的克重相差太多，买的时候不告知克重属于不公正计量，且一口价（高于市场正常合理价格），属于价格不合理行为，违反了消费者权益保护法第10条之规定
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