韵达快运拒送货上门及服务推诿
网友保保_X4hdosAO
投诉事由 本人通过韵达快运托运的货物（单号：29****955）到达目的地后，派送员来电，在未征得我同意的情况下，拒绝按运单记载地址送货上门，并提出两种不合理方案： 1. 要求我自行前往瑶溪营业点取件； 2. 或将货物存至与公司仅一路之隔的文博园内代收点。 当我质疑其所谓“那里拦住了不让进”的理由时，对方无法给出合理解释，并推诿责任，让我“去和发货人联系”。 事实与理由 1. 违反合同约定：运单上记载的收货地址明确、有效且可正常通行。韵达快运作为承运方，有义务将货物安全、完好地运送至该指定地址。单方面变更交付方式，构成违约。 2. 服务存在瑕疵：我司地址与代收点近在咫尺，所谓“被拦住”的理由不成立。派送员在未尝试派送的情况下即要求客户自提，并将沟通责任转嫁给发货方，是极不负责的表现。 3. 影响商业运营：我司因运营需要，常有货物到达。若每次均需自行解决末端运输，将极大增加时间与运营成本。 投诉诉求 1. 履行派送义务：要求韵达快运立即安排人员，将本单货物按约定地址免费送货上门。 2. 明确服务标准：要求韵达快运以书面形式明确告知，我司地址是否在其正常派送范围内。若属于，需承诺后续服务标准；若不属于，需提供官方公示文件作为依据。 3. 加强人员管理：对涉事派送员的服务态度与专业性进行纠正。
投诉进度
