拼多多商家拒退款平台推诿

虽与拼多多平台达成协商，但拼多多客服处理速度依然很慢，上午反映问题，下午才得到解决。商家依旧没有指示问题。偷奸耍滑向物流公司反映快递没有破损，给消费者全额退款，但同平台表示不支持全额退款。至于在物流公司德邦快递无法形成工单，没有办法申请快递理赔。将责任再次推到平台和消费者之间。

已解决

退款

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10月19日通过平台介入联系平台客服，但直至今日，平台客服依旧要求消费者为物流过程当中的损失承担190元人民币的赔偿费用。消费者同物流公司取得联系，物流公司说出可以申请理赔，消费者与商家沟通，商家拉黑电话拒绝沟通。 在该事件中，商家和拼多多平台可能违反的法律条例如下： - 商家违反的法律条例： - 《消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。商家虽提出有7天无理由退货，但却拒不承认，违反了此规定。 - 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者退货的商品应当完好，商家收到退货商品后应当在约定的时间内返还消费者支付的商品价款。商家以商品在运输途中破损为由拒绝返还消费者支付的455元狗笼费用，在消费者提供了发货前货物完好视频、图片的情况下，商家的行为违反了该条规定。 - 《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条：经营者有本办法第五条第（一）项至第（六）项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。商家一开始与消费者协商好50元赔偿，之后又要求赔偿190元，且拒绝沟通、拉黑电话，这种行为可能构成欺诈。 - 拼多多平台违反的法律条例： - 《电子商务法》第六十一条：消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。拼多多平台客服要求消费者向商家支付190元的赔偿费用，在消费者与商家、物流之间相互推诿，未积极协助消费者解决问题，违反了该规定。 - 《网络交易管理办法》第十条：网络商品交易平台经营者应当积极协助消费者维护自身合法权益，在接到消费者投诉后，应当及时采取措施，并如实向消费者提供平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式等信息。拼多多平台在处理该投诉时，未有效解决问题，也未向消费者提供商家的有效联系方式等信息，违反了此规定。这是我在取得商家电话号码之后，商家拉黑电话，通过微信搜索电话号码加的商家的微信，但商家一直没有回复。期间商家既没有提出要添加微信处理问题，也没有在电话中回应消费者的诉求。