中通快递员擅自放柜并辱骂客户
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一、案例描述 涉事快递员多次未经允许将快递擅自存入丰巢柜，10月11日单号78****30070579快递送达时破损、内件散落，未主动告知。10月13日单号78****82227520快递再次被擅自放柜，投诉人误选单号后立即撤销投诉，却遭快递员两次致电辱骂、指责，要求投诉人为其罚款200元负责；投诉人提出自行取件后，快递员强制要求非贵重盲盒当面签收。中通未经同意擅自拒收该快递，暗示拒绝后续配送，网点承诺重新派送却逾期未履约。由于中通对其快递员疏于管理，投诉人不确定后续是否威胁到人身安全，现不敢线上购买仅通过中通的快递而带来的心理压力。 二、投诉诉求 1. 立即更换涉事快递员，保障后续正常安全配送，杜绝擅自放柜、拒收等违规行为；2. 中通对其违规行为处罚并书面告知结果；3. 安排新快递员常规派送拒收快递，书面说明违规原因；4. 整改管理漏洞，加强快递员服务培训；5. 中通就违规行为道歉并出具权益保障书面承诺；6. 禁止涉事快递员以任何形式联系投诉人。
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