未成年人未经同意充值要求退款

网友保保_a8r1mbTC 2025-10-21

处理中

我女儿唐湘湘未经我同意，于2025年10月8日在《心动小镇》充了心钻，当日充值累计金额为6714元。孩子年龄未满12岁，不具备完全的认知能力这笔充值行为我作为监护人是不认可的，希望贵平台能核实情况，帮我帮理退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-10-21 16:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-21 10:45:50

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-21 10:43:22

投诉信息

心动网络-心动游戏-心动小镇

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

6714元

投诉编号：

99777071

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