安能物流未履行保价承诺致损拒赔
网友保保_ojctRy5O
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我于2025年9月24日晚下单邮寄一部55寸电视机，选择了保价1000元。9月25日快递员上门取件后开始运输。并在平台预估的快递费的基础上收取了了预估快递费的三分之二的包装费。10月2日下午接到电话说收件方拒收让我询问原因，我询问后收件方收件方说需要查询一下，于是在10月3日早上再次派件时向我反馈视频了解到电视机屏幕损坏，于是拒绝签收。我于10月3日提交理赔申请，无人理睬。10月5日再次询问告知要等工作人员国庆假期返工后才能处理。10月12日打电话询问说我没填好理赔细节，于是赶紧补充。第二天能看到理赔交给网点负责处理，但是网点没有人联系我处理这件事。10月20日再次打电话告知我处理结果为“特殊区域，包丢不包损”根据《快递暂行条例》保价商品是需要物流公司承担理赔责任的。所以我再次联系客服，均已这已经是处理后的结果来搪塞我。因此我需要投诉安能物流。
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