京东账号异常及售后推诿投诉
网友保保_hIHUxn8V
本人于10月17日在京东购固态硬盘后的账号异常与售后问题投诉,恳请尽快解决 10月17日晚我购512G电脑固态硬盘,两天后到货后朋友赠同款所以准备退货,却发现订单不在我绑定手机号、微信号的两个账号内,客服查询显示归属第三个账号,后经查实确实是我本人的账号,我回忆起下单时账号弹窗设密码,我误认是长期未登的安全重设,后续登录提示账号有风险要求拨打打950618,但是打好几次仅人机回复无法处理,且该账号未绑手机未实名无法找回登录,之后我找到客服处理,曾有客服承诺代办退货却无后续;因为客服会话3分钟自动关闭在我将商品原路寄回之后想要找到客服继续处理,却发现因为京东的客服都是临时对话超过3分钟就自动关闭,直接无法联系原客服,后续找了四五位客服均推诿至京东金融,但过去之后金融客服又不受理售后。在账号及售后问题上来来回回的反复推诿根本不解决问题,且每一次的话术都是让换个时间重新来看账户的问题,每一天都说明天可以办好,截至10月21日我每天都在咨询相关问题且拨打打950618仍只有加紧处理的人机回复,无实质进展 我不接受这种踢皮球处理,现要求彻查账号问题,为什么我自己的账号会自动下线且自动注册了一个全新的账号。排查安全漏洞并说明结果,立即处理退货退款让我收到全额费用以及寄回商品的运费,安排专人对接,我保留相关凭证希望能尽快回复解决,否则将通过合法途径维权。 因为京东客服会话的关闭,无法找到先前的聊天记录