木九十定制眼镜违约拒不退款
网友保保_EywCDRM7
我于2025年10月12日，在“木九十”成都万象城店支付全款1176元定制眼镜。10月17日，店员通过微信主动通知我“眼镜已完成，可前往取货”。但10月19日，即两日后，在我准备取货时，该店却单方面告知，因自身“加工”问题无法交付，此行为已构成明确违约。 更为严重的是，在未以任何形式征得我同意的情况下，商家擅自将存在问题的商品重新投入加工流程。此举动严重侵犯了我作为消费者的知情权与选择权。商家企图利用此既成事实，拒绝讨论包括退款在内的任何解决方案，态度强硬。其线上与线下客服互相推诿，且部分线上沟通记录疑似被单方面删除，管理极为混乱。 商家事发后试图用“7-15个工作日为正常周期”的说法来掩盖其“已确认交货后又违约”的核心事实。若周期未定，为何提前通知取货？此举属于恶意戏耍消费者。 核心问题： 1. 单方违约：商家“通知取货”后又因自身质量问题无法交付。 2. 侵权与强制交易：未经同意擅自处置商品，侵犯消费者选择权，意图强制我接受其安排。 3. 拒绝担责：对违约行为拒绝进行任何实质性补偿，态度轻佻（如使用“亲亲 确实不能满足哈”等话术敷衍）。 投诉诉求： 鉴于商家的严重违约行为及其对消费者权益的漠视，已导致我对其完全失去信任。我要求： 1. 立即解除购买合同，并办理全额退款。 2. 要求市场监督管理部门对该公司漠视消费者权益的经营行为进行调查和整改。 证据： 已上传现有全部微信聊天记录截图，包含“通知取货”、“因瑕疵无法交付”、“拒绝赔偿”及后续沟通的关键内容。
投诉进度
