京东秒送骑手未送货上门并辱骂消费者
网友保保_hMr8kiyw
我于 2025 年 10 月 22 号 08:05 分在京东秒送平台购买了一份鲜肉饺，订单编号为 34****297666，骑手员名为:罗梓畅， 本次消费体验存在以下严重问题： 1. 服务未按约定履行：根据平台服务承诺，外卖应送至消费者指定的具体地址（即家门口）。但本次服务的众包骑手在未与我进行任何有效沟通的情况下，未将餐品送至我家门口，单方面终止服务，导致我无法顺利收取商品。 2. 服务人员态度恶劣，辱骂消费者：我就未送货上门的问题通过电话/App内消息与骑手沟通时，该骑手不仅拒绝履行配送义务，还使用侮辱性语言对我进行人身攻击和辱骂，态度极其恶劣。此举严重侵犯了我作为消费者的人格尊严权，并对我造成了精神困扰。 3. 平台管理责任缺失：该众包骑手的行为反映了京东平台对旗下服务人员（包括众包骑手）的管理、培训和监督存在严重漏洞。在事发后，我虽已通过京东官方客服渠道投诉，但平台处理不力/未能给予满意的解决方案 我的诉求： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条（经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤）及第五十条（侵害消费者人格尊严应承担责任）等相关规定，我要求： 1. 对骑手进行严肃处理：要求京东平台对该名辱骂顾客的众包骑手进行严肃处罚，包括但不限于罚款、永久封禁其接单资格，并将处理结果向我反馈。 2. 平台道歉与补偿：要求京东平台就此次恶劣的服务体验及管理失职向我正式道歉，并依据《消费者权益保护法》对我进行相应的补偿（如退还配送费、赔偿商品金额、提供优惠券等）。 3. 加强管理：要求京东平台加强对其众包骑手的培训与管理，杜绝此类事件再次发生。
投诉进度
